Drei Funktionen, die Ihnen den Alltag als Vermittler bei PROCHECK24 leichter machen
Digitalisierung im Kreditgeschäft zeigt ihren Wert vor allem dann, wenn sie im Alltag wirklich hilft: schneller reagieren, besser einordnen, gezielter arbeiten. Genau daran arbeiten wir bei PROCHECK24 mit mehreren Funktionen, die Vermittler im Tagesgeschäft konkret unterstützen.
Dabei geht es nicht um Technik um der Technik willen. Es geht darum, Anfragen schneller in die richtige Richtung zu lenken, Standardprozesse zu vereinfachen und gleichzeitig mehr Raum für persönliche Betreuung zu schaffen. Besonders relevant sind aktuell drei Themenbereiche: unser KI-Chat, intelligente Empfehlungen im Kreditprozess und neue vertriebsnahe Tipps direkt in der Anfrage.
1. Der KI-Chat: schnelle Orientierung rund um die Uhr
Ein zentraler Baustein ist unser KI-gestützter Chat. Er unterstützt dabei, allgemeine Fragen von Vermittlern direkt zu beantworten und eine erste Orientierung zu geben. Das kann zum Beispiel die Einordnung von Bankprofilen, generellen Platzierungsmöglichkeiten oder typischen Fragestellungen außerhalb eines konkreten Einzelfalls betreffen.
Der große Vorteil liegt in der Geschwindigkeit: Vermittler erhalten sofort eine erste Antwort, ohne auf die nächste freie Kapazität warten zu müssen. Gerade bei Standardfragen spart das Zeit und sorgt für einen deutlich direkteren Einstieg.
Gleichzeitig schafft der Chat Entlastung auf Expertseite. Denn nicht jede Anfrage muss sofort manuell aufgenommen werden. Der Chat kann Themen vorstrukturieren, erste Informationen aufnehmen und dort unterstützen, wo eine direkte Antwort möglich ist. Wird ein Anliegen komplexer oder fallspezifisch, übernimmt weiterhin ein Mensch.
Ein weiterer Pluspunkt: Der Servicegedanke wird deutlich erweitert. Der Chat ist nicht an klassische Servicezeiten gebunden und kann auch außerhalb regulärer Arbeitszeiten erste Unterstützung leisten. Das sorgt für mehr Tempo, bessere Erreichbarkeit und einen spürbaren Komfortgewinn im Vermittleralltag.
2. Intelligente Empfehlungen: schneller zum passenden Angebot
Neben dem Chat entwickeln wir auch die automatisierte Unterstützung im Kreditprozess weiter. Ziel ist es, Vermittlern möglichst früh eine sinnvolle Richtung aufzuzeigen, welches Angebot für den jeweiligen Kunden besonders passend sein könnte.
Hier arbeiten wir mit unterschiedlichen Mechanismen. Ein Teil basiert auf festen Regeln und bewährten Entscheidungslogiken. Zusätzlich kommen lernende Modelle zum Einsatz, die Angebotskonstellationen auswerten und auf Basis vergleichbarer Kundenprofile Empfehlungen ableiten können. Diese wird nach der ersten Anfrage dann automatisiert als E-Mail an den Vermittler geschickt.
Der praktische Nutzen ist klar: In geeigneten, eher standardisierten Fällen kann schneller eine passende Empfehlung ausgesprochen werden. Das spart Zeit, erhöht die Reaktionsgeschwindigkeit und sorgt dafür, dass Vermittler früher mit einer konkreten Richtung weiterarbeiten können.
Besonders wertvoll ist das in Situationen mit hohem Anfrageaufkommen. Denn wenn einfache und klar strukturierte Fälle automatisiert unterstützt werden, bleibt den Expertinnen und Experten mehr Zeit für die wirklich anspruchsvollen Vorgänge: komplizierte Rückfragen, individuelle Bankabstimmungen und persönliche Betreuung.
Wichtig dabei: Die Automatisierung ersetzt keine menschliche Prüfung im weiteren Verlauf. Sobald ein Fall komplexer wird oder zusätzliche Unterlagen, Rückfragen und individuelle Abstimmungen ins Spiel kommen, bleibt die persönliche Bearbeitung entscheidend.
3. Neue Tipps in bestehenden Anfragen: vertriebsnah im richtigen Moment
Ab sofort zeigen wir in bestehenden Anfragen unterhalb des Falls alternative Kreditmöglichkeiten an. So erhalten Sie direkt im Bearbeitungsprozess gezielte Hinweise, um Anfragen nachzuschärfen, Alternativen zu prüfen und die Abschlusschance zu verbessern.
Die Tipps erscheinen genau dann, wenn sie relevant sind: mitten in der Bearbeitung eines offenen oder bereits abgelehnten Kreditfalls. Das unterstützt Sie dabei, schneller die nächsten sinnvollen Schritte zu erkennen, ohne selbst aktiv nach möglichen Optionen suchen zu müssen
Berücksichtigt werden dabei unter anderem sinnvolle Alternativen wie:
- Umschuldung
- geringere Kreditsumme
- längere Laufzeit
- zweiter Kreditnehmer
- Anfrage weiterer Banken
- alternative Kreditmöglichkeiten
Besonders hilfreich ist das bei komplexeren Fällen. Wenn zum Beispiel die Haushaltsrechnung negativ ausfällt, kann eine Umschuldung der passendere Weg sein, sofern sie die monatliche Belastung spürbar senkt. Bei hohen Zinsen kann eine längere Laufzeit eine sinnvolle Alternative darstellen. Auch bei zunächst abgelehnten Kreditanfragen helfen die Hinweise dabei, neue Lösungswege sichtbar zu machen.
Die inhaltliche Grundlage dafür ist ein Regelwerk, das wir kontinuierlich erweitern. Dahinter steckt das Wissen unserer Experten aus der Nachbearbeitung von Fällen im Kreditteam. Dieses Erfahrungswissen wird systematisch in konkrete Hinweise übersetzt und direkt im Prozess verfügbar gemacht.
Damit ergänzen die neuen Tipps bestehende Unterstützungsfunktionen wie Chat und Empfehlungssysteme sinnvoll: Während der Chat Orientierung gibt und Empfehlungen bei der Angebotswahl unterstützen, helfen die neuen Hinweise dabei, Fälle bereits im laufenden Prozess gezielt zu verbessern und alternative Möglichkeiten aufzuzeigen.
Was alle drei Themen verbindet
Auch wenn die drei Funktionen unterschiedlich arbeiten, verfolgen sie dasselbe Ziel: Vermittler schneller und gezielter unterstützen.
Der KI-Chat hilft bei der ersten Einordnung und ist rund um die Uhr ansprechbar.
Intelligente Empfehlungen beschleunigen die Orientierung bei passenden Angebotskonstellationen. Die neuen Tipps helfen dabei, offene Anfragen vertrieblich zu optimieren und besser zu platzieren.
Unterm Strich entsteht daraus ein klarer Mehrwert im Alltag: weniger Leerlauf, schnellere Reaktion, bessere Orientierung und mehr Zeit für die Fälle, in denen persönliche Expertise wirklich den Unterschied macht.
