Gesetzliche Krankenversicherung: Regelung zur Kostenübernahme schafft Unzufriedenheit
Vornehmlich die fehlende Kostenübernahme führt zu unzufriedenen Kunden der gesetzlichen Krankenkassen. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Beschwerdemanagement als Chance zur Kundenbindung in der GKV